风暴持续侵袭美国，eBay再次为卖家提供保护措施

跨境卖家处境雪上加霜。

出品 | 跨境黑马   作者 | 马叔

启动卖家保护措施

新一轮冬季风暴席卷美国，跨境卖家难上加难。

近日，一场新的冬季风暴再次席卷美国多个地区，并带来降雪、强风、强降雨等多种极端天气，截止26日，密歇根州东南部已经有超过210000户家庭和企业断电。

与此同时，恶劣的天气也影响到了航空运输，根据Flightware网站的信息，美国上千个航班被取消，加州多个地区遭受风暴影响，强风和暴雨导致树木和电线倒塌，河流水位暴涨至危险水位，多条高速公路处于关闭状态。

对跨境卖家来说，在这种天气下已经售出的物品可能难以送达承运人手中，已经发货的物品也可能会出现运输延误。

随后，eBay美国站发布公告称，将为受冬季风暴影响的卖家提供保护措施。eBay表示将继续监测受影响地区的天气情况，并对预计交货日期进行必要的调整，以便买家及时掌握包裹运输信息。

此外，卖家也不必担心自己的业务受到影响，eBay将自动保护卖家的服务指标评级，包括延迟发货率、有效追踪上传率、因取消交易导致的INR缺陷等，还将删除任何相关的负面和中性反馈，避免这些反馈影响服务指标评级，并继续监测受影响地区的天气情况，对预计交货日期进行必要的调整，以便买家及时掌握包裹运输信息。

（eBay公告）

虽然平台已经为卖家提供了保护措施，但对大部分卖家而言，这一次次始料未及的冲击极大地考验着自身的应变能力和抵抗风险能力。

卖家叫苦连天

近两年，跨境电商市场并不是一帆风顺的。

去年12月，eBay英国站发布公告称，由于皇家邮政工人将举行罢工行动，将在未来几周延长卖家的预计交货日期。 

（eBay公告）

即便eBay宣布将自动延长卖家的预计交货日期、删除与延迟交货相关或由此产生的中差评、保护卖家的绩效评分等，但依然有许多卖家表示十分头疼——正值销售旺季，如果在这个时间点上无法实现单量的增长，对付出巨大成本的卖家来说将是毁灭性的打击。

无独有偶，本月初英国皇家邮政超过11500名通信工人宣布将在2月16日星期四中午12点半至2月17日星期五中午12点半举行罢工行动。这时，已经有部分英国消费者开始诟病电商平台迟迟不交货，这也影响了英国各地的在线购物销售。

虽然在2月9日宣布罢工行动取消，但很多买家已不愿意再从线上购物，开始转向“所见即所得”的线下商场，这对跨境卖家们来说是一大损失。

对此有跨境卖家表示，“太难了，国外工人一罢工，我们的货就延误，邮政处理不当出现积压，我们也要受波及，更不用说变幻莫测的气候了，就算你使用海外仓也同样受影响。”

简而言之，平时跨境卖家就需要多多加强自身的物流保障能力，以及加强品牌与买家之间的联系，这样即便在遇到不可控因素的情况下，也不至于手足无措，这些平日的积累都会成为卖家抵御风险的能力，从而帮助卖家渡过难关。

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